カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました

　大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の確立に直結すること」を掲げ、従業員が安全かつ健康的に働くことのできる職場環境を整備することが、従業員一人ひとりの成長を促し、能力を活かすことにつながり、當社のサステナブルな成長に資するとしています。
　そこで、カスタマーハラスメントに該當する行為に対しては、毅然とした対応を行い、當社で働く社員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

【カスタマーハラスメントに対する方針　http://m.upijeej.cn/info/customer.html】

■カスタマーハラスメントの定義
　當社は、お客さまなどからのクレーム?言動のうち、要求內容の妥當性が認められないもの、またはその妥當性に照らして、當該要求を実現するための手段?態様が社會通念上不相當なものであり、當該手段?態様により、當社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

※上記は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

【該當する行為】
　?身體的な攻撃（暴行、傷害）
　?精神的な攻撃（脅迫、中傷、名譽棄損、侮辱、暴言）
　?威圧的な言動
　?土下座の要求
　?継続的、執拗な言動
　?拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　?差別的な言動
　?性的な言動
　?當社で働く社員個人への攻撃や要求
　?當社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（寫真、音聲、映像の公開）
　?不合理または過剰なサービスの提供の要求
　?正當な理由のない商品交換、金銭保証の要求、謝罪の要求

※以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
　當社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまなどへの対応を中止します。さらに、悪質と判斷した場合は、警察?弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

■當社における取り組み
　カスタマーハラスメントに適切に対応するため、當社では社員に対して、以下の取り組みを継続的に推進していきます。
?本方針による企業姿勢の明確化、當社で働く社員への周知?啓発
?カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
?當社で働く社員への教育?研修の実施
?當社で働く社員のための相談體制の整備