「どこに相談したらいいかわからない」というお客さまの戸惑いを解消するには、大和ハウスグループが文字どおり「1つ」になって事を進めなくては。

まずは住宅からだ。戸建住宅やマンションなどを建てて販売する大和ハウス工業、それを流通させる大和ハウスリアルエステート（以下、「DHリアルエステート」）※3を中心に、グループ8社※4が集結。これほど大規模なグループ橫斷事業は、創業以來初めての試みだった。

事業名は「Livness（リブネス）」。既存住宅を売ったり、買ったり、賃貸したり、リノベーションしたいというあらゆるニーズにワンストップで対応できるようにしよう。そうすればこれまで応えきれていなかったお客さまもフォローできる。推進役となった大和ハウス工業の平井は、そう信じる一方で、不安も覚えていた。

グループとはいえ、それぞれに経営方針がある。事業領域が重複し、一部では競合することも。會議が始まると「総論賛成、各論反対」で場は紛糾。DHリアルエステートの間宮もまた「各社で業務が重複し、利益が相反する可能性もある」と考えていた。しかし、ストック事業の理想を信じ、各社の代表者と根気強く対話を重ねる平井を見て、心配は杞憂に終わると確信した。その後、各社の理解を得て、ついに企業の壁を超えたリブネス事業を創り上げるチームが発足した。

チームはまず、グループで協業する仕組みづくりに取り掛かる。課題は「全國対応」だった。大和ハウス工業の戸建住宅やマンションは全國で展開しているが、それを支えるグループ會社は、都市圏を中心に活動する會社もあれば、地方中心の會社もある。しかし、全國で同じクオリティのサービスを提供することは、リブネスに必要不可欠だ。

そこでリブネスの全國ネットワークをつくるべく、各地域の協力業者50社、100社の中から信頼のおける數社を推薦してもらい、提攜を結ぶためにチームメンバーが全國を飛び回った。リブネスの中身も固まっていなかったが、ストック事業の理想像を全國のグループ會社社員に、協力業者の方々に説いて回った。

※3　當時の社名は「日本住宅流通」、2023年1月に「大和ハウスリアルエステート」に社名変更

※4　Livness參畫企業：大和ハウス工業、大和ハウスリアルエステート、大和ハウスリフォーム、大和ハウス賃貸リフォーム、大和ライフネクスト、大和リビング、コスモスイニシア、デザインアーク（2023年2月現在）

2018年1月、ストック事業ブランド「Livness（リブネス）」が正式に誕生する。

新しいことを浸透させるには時間がかかる。大和ハウス工業の社員は、新築住宅と同様に、既存住宅も手厚くサポートするマインドに意識を改革する必要があった。現場で営業する社員にも、お客さまと接することがないグループ會社社員にも理解してもらわなければ、事業は成立しなかった。

そこで、グループ間の紹介制度を含めた規定や、業界先駆者であるDHリアルエステートの協力で教育體制の整備を進めた。2020年度には大和ハウス工業の住宅事業部內にリブネス課をつくり、2023年2月現在では全國62拠點に95名のリブネス営業擔當者を配屬している。

トップも不退転の決意で臨む。大和ハウス工業の社長、芳井は全従業員の名刺に「Livness」のロゴを入れるよう通達し、覚悟を示した。DHリアルエステートは、店舗看板の一番上に「Livness」のロゴを掲示し、ストック事業の中核を擔う強い意志を表した。

リブネスを展開した當初、DHリアルエステート広島店 店長の沼田は「一人のお客さまをグループ間で取り合うことになるのでは」と協業を不安視していたが、その懸念は払拭された。

大和ハウス工業広島支社には、住宅、集合住宅、流通店舗、建築、環境エネルギーの事業部があり、そこから上がってくるさまざまなお客さまとお住まいの情報をリブネス課が集約する。不動産に関する疑問を気軽にご相談いただけるよう、WEB上に開設した「暮らしの総合窓口」からの情報も入ってくる。

それらをリブネス課とDHリアルエステートで共有し、どの會社が擔當し、どんなご提案をすることが「お客さまにとってのベストな解決策になるか」を考えるのだ。積極的に情報を共有し、それぞれの會社が持つノウハウを最大限に発揮する。「広島モデル」の成功は、リブネス事業の進むべき未來を照らしている。

グループの連攜力を活かした事例も多い。

かつて広島の勝木臺団地で大和ハウス工業が約800戸の住宅を分譲した。その中に、土地は大和ハウス工業が所有し、土地を借り受けたお客さまが家を建てて所有する「定期借地権付き住宅」がある。

1軒のオーナーさまからDHリアルエステートに「家を売りたい」とご依頼をいただいた。土地と建物の所有者が違うので、なかなか難しい案件なのだが、DHリアルエステートが大和ハウス工業とオーナーさま、それぞれと媒介契約を結ぶことで問題を解決。土地?建物のセット価格を設定して売卻活動をスタートし、無事に買い主さまが見つかった。さらに建物の初期保証が切れるタイミングだったため、大和ハウスリフォームが補修?リフレッシュ工事を行い、保証も延長。買い主のお客さまに喜んでいただき、売り主のお客さまにも満足していただけた。

お客さまのためにできることは他にもある。住まいを貸し出すときの入居者募集や管理も、転居先の住まい探しも、高齢者向け施設のご紹介もできる。その姿勢を表した言葉が「家と人生のプロがいる」というスローガンだ。単なる「不動産仲介業者」として大きくなりたいわけではない。お客さまに寄り添い、未來へと住み継がれる住まいの循環をつくる。この想いがリブネスの原動力となっている。

今やリブネスは住宅だけにとどまらず、事業施設なども含めた不動産ストック事業を包括するブランドへと成長した。建物の再生やコンバージョン、投資用再生不動産も手掛けている。

だが、道はまだ半ばであり、理想には屆いていない。私たちの創業者は「先の先を読め」と常々諭した。その言葉は今も私たちを導いている。建物をつくって終わり、ではない。お客さまの人生や地域社會、地球環境の「先の先」まで見て、共に歩み続けていかなくては。それが大和ハウスグループの責任であり、リブネスに関わるすべての者の夢なのだ。