バリューチェーンのデジタル化
VRやメタバースなど、お客さまが住宅を3Dで確認(rèn)することは當(dāng)たり前の時(shí)代になってきました。2023年10月に実施した、家づくりを経験された方々向けの調(diào)査では、多くの方々が「家づくりの提案にVRシミュレーションがあるべき」と回答されています。
一方、平面図をVR化するには、一定のスキルのあるオペレーターが必要であったり、外注した場(chǎng)合はコストもかかるなど、全てのお客さまに対して実施できていない狀況でした。そこで、全てのお客さまに、スキルに関わらず誰(shuí)でもVRデータが簡(jiǎn)単に作成できるツールである「VRプレゼンゲートウェイ」を全國(guó)で導(dǎo)入致しました。
図1：2023 年10 月當(dāng)社ハウスメーカー?ビルダーで戸建て注文住宅を建てた1,000 名への"注文住宅の満足度“に関する調(diào)査
全國(guó)の事業(yè)所で活用している軽快な動(dòng)作で高品質(zhì)なプレゼンが可能なプレゼンCADツール「DiPres」のデータをVRプレゼンゲートウェイに読み込ませることで、最短15秒でウォークスルーデータが生成可能。
生成されたデータは、內(nèi)観外観、見(jiàn)たい場(chǎng)所を自由にゲームコントローラーで見(jiàn)ることができます。自社含め他社で主に使われているVRは「定點(diǎn)VR」のため、360度見(jiàn)渡すことはできても、見(jiàn)たいところを自由に見(jiàn)て回ることはできていませんでした。
図2：VRプレゼンゲートウェイの特長(zhǎng)
2023年12月から當(dāng)システムを全國(guó)導(dǎo)入しました。主に注文住宅の新領(lǐng)域のSmart Made Housing.（規(guī)格住宅?セミオーダー）において、営業(yè)主導(dǎo)でお客さまへのVRプレゼンテーションを展開(kāi)しています。
プロモーション動(dòng)畫(huà)も制作し、大和ハウスの家づくりは「わかりやすくて楽しい」とお客さまに評(píng)価いただけるよう展開(kāi)しています。
導(dǎo)入前に施行した北関東支社で行ったお客さまのアンケート結(jié)果は、3Dウォークスルーによる提案をすべてのお客さまが「大変わかりやすかった」と評(píng)価いただいています。また、他社のプレゼンとの比較に関しては、9割のお客さまより、「わかりやすかった」との回答を得ています。上記を受け全國(guó)導(dǎo)入を?qū)g施し、同様の評(píng)価を全國(guó)各地でいただいています。
今後は、「大和ハウスの家づくりは楽しい」と思っていただけるようなプロモーションやお客さま向けの各種ツールを整備し、多くのお客さまから真に評(píng)価いただけるようなDX施策を展開(kāi)していきます。
図3：VRプレゼンゲートウェイ試行時(shí)お客さまアンケート結(jié)果
住宅事業(yè)本部マーケティング室
塩崎 大介
VRツールで「EXとCXの改善」を推進(jìn)
住宅事業(yè)本部では、事業(yè)収益力の強(qiáng)化のための改革を推進(jìn)しています。今回ご紹介するVRツールは、営業(yè)の業(yè)務(wù)効率化やプレゼン決定率の向上に大いに寄與するものと考えています。これの活用により、従業(yè)員の體験（EX）が大幅に改善されることでしょう。
また、お客さまにとっても、「建てる前の不安」を解消し、迅速かつ納得のいく意思決定を支援することで、顧客體験（CX）の向上に貢獻(xiàn)するツールです。今後は、VRツールの現(xiàn)場(chǎng)でのさらなる浸透を図るとともに、AIを活用した新しいサービスの開(kāi)発にも積極的に取り組んでいく考えです。
